ChatMetrics
EN Войти Подключить бота

Клиент пишет боту.
Отвечает вся команда.

ChatMetrics — веб-кабинет для вашего Telegram-бота. Вставляете токен из @BotFather, и менеджеры отвечают клиентам из браузера. Клиент видит только бота — ни чьих личных аккаунтов.

Подключить бота бесплатно 4 шага подключения

Без карты. Платных тарифов нет.

Так видит клиент — обычный чат с ботом в Telegram
Так видит команда — app.chatmetrics.bot
‹
SalesBotбот
Сообщение
Bot DialogsBot GroupsBot Members
Выберите диалог
Type a message

Демо-переписка. Фото из ленты открывается по клику — как в кабинете.

01

Бот — это лицо.
Команда — за ним.

SalesBot бот
username@your_sales_bot
что знает клиенттолько этого бота

Что видит клиент

  • ААняотвечает с ноутбука в офисе
  • ДДимаподхватил диалог вечером
  • ККатяоткрыла ту же переписку — вся история на месте

Что видит команда

Личный Telegram остаётся личным. Номер и аккаунт менеджера клиент не видит — ответ приходит от бота.

Переписка живёт в боте. Не в чьём-то телефоне: любой участник бота открывает диалог и видит его целиком.

Ответы — из браузера. Не из общей группы, где всё смешано, а из кабинета со списком диалогов.

02

Это настоящий кабинет, а не картинка из презентации.

Скриншот app.chatmetrics.bot. Нажмите на метку — расскажем, что где.

Кабинет ChatMetrics: список диалогов, лента переписки, участники комнаты
  1. Диалоги, группы, участникиТри вкладки одного бота: личные чаты, групповые чаты с клиентами и кто из команды подключён.
  2. Все, кто написал ботуСписок диалогов с последним сообщением и поиском.
  3. Серые — клиент, жёлтые — ботЖёлтым отмечено то, что ушло клиенту от имени бота.
  4. Кто в комнатеКто участвует в этом диалоге.
  5. ОтветПишете здесь — клиент получает сообщение от бота.

03

Несколько людей на одном боте. Несколько ботов в одном списке.

Схема ниже собрана из реальной таблицы участников на скриншоте. Наведите на человека или бота.

Боты

Sales Bot
Customer Support Bot
Technical Support Bot

Участники

AAntony Berns
AAlex
MMonika
Список ботов: название, токен, статус вебхука, число участников
Боты: название, замаскированный токен, вебхук, сколько людей подключено.
Участники: кто к каким ботам подключён
Участники: у каждого свой набор ботов.

04

Фото — прямо в ленте

Клиент прислал фото — оно в переписке и открывается на весь экран. Отправить фото клиенту можно из кабинета.

МаринаВот такой хочу, только с голубикой
SalesBotПоняли, сделаем с голубикой. Вот эскиз:
МаринаТо, что нужно!

↑ нажмите на фото

05

Сколько писали и когда

График сообщений по диалогам — видно, в какие часы клиенты пишут больше всего.

График сообщений по группам

06

Четыре шага.
Программист не нужен.

  1. 1

    Создайте бота в @BotFather

    Отправьте /newbot, придумайте имя и username. BotFather пришлёт токен — скопируйте его.

    /newbot
    Alright, a new bot. How are we going to call it?
    Sales Bot
    Done! Use this token to access the HTTP API:
    7200097731:AAH••••••••••••••••••J0Fooe18
  2. 2

    Выключите privacy mode

    Там же: /setprivacy → ваш бот → Disable. Иначе бот не увидит сообщения в группе.

    /setprivacy
    Choose a bot to change group messages settings.
    EnableDisable
    Success! The new status is: DISABLED.
  3. 3

    Добавьте бота в ChatMetrics

    В кабинете создайте бота: название и токен. Позовите коллег — они появятся в участниках.

    Create
  4. 4

    Клиент пишет боту

    Добавьте бота в группу с клиентом — или пусть клиент отправит боту /start. Диалог появится в кабинете.

    Вы добавили SalesBot в группу
    или
    /start
    МНовый диалог в кабинете
0

Бесплатно. Без карты.
Без тарифной сетки.

Регистрируетесь и пользуетесь. Оплаты в продукте нет. Если команда большая и нужно что-то обсудить — напишите на support@chatmetrics.bot.

Зарегистрироваться

07

Вопросы, которые обычно задают

Нет вашего — спросите нашего бота поддержки. Ответит человек.

Клиент увидит мой личный аккаунт?
Нет. Все ответы приходят клиенту от бота. Кто именно из команды ответил, клиент не видит.
Это CRM для Telegram-бота?
Это ящик, из которого команда отвечает клиентам бота. Сделок и воронки в продукте нет.
Бот молчит в группе с клиентом. Почему?
Скорее всего, не выключен privacy mode. В @BotFather: /setprivacy → ваш бот → Disable. После этого бот видит сообщения группы.
Можно подключить несколько ботов?
Да. Все боты — в одном списке, у каждого свои участники.
Фото можно отправлять?
Да. Фото от клиента видно в ленте и открывается крупно. Из кабинета тоже можно отправить фото.
Сколько это стоит?
Нисколько: регистрация бесплатная, карту не просим, платных тарифов нет. Для больших команд — support@chatmetrics.bot.
Нужен разработчик?
Нет. Нужен только токен из @BotFather — это пара минут в Telegram.